Análisis de datos
El análisis de datos es un área muy importante que, por desgracia, se descuida en la mayoría de las empresas. Las mayores empresas del mundo han invertido literalmente billones en el análisis de datos y su explotación. Evidentemente, se trata de un proceso costoso que reporta beneficios a largo plazo y ésta es la razón principal por la que la gran mayoría de pequeñas y grandes empresas lo dejan en último lugar en sus presupuestos. Pero lo que ha cambiado en los últimos años es que, con movimientos inteligentes y software de utilidad, se puede analizar información que antes habría requerido costosos equipos de analistas. En DARC ofrecemos algunos paquetes de análisis competitivos, siempre con la vista puesta en el beneficio que el cliente puede obtener de ellos. Este es el punto clave del análisis, porque los datos que no se utilizan acaban siendo inútiles. Los análisis envejecen y es importante tomar medidas de inmediato. En DARC revisamos con nuestro cliente si tiene la capacidad y la voluntad de utilizar los datos para que, cuando pasemos a analizarlos, se comprendan los pasos siguientes y los costes potenciales.
Google Analytics
Google Analytics proporciona información sobre los visitantes de su sitio web, incluyendo
- su demografía
- sus intereses
- sus ubicaciones
- su comportamiento durante la navegación y cómo acaban en cada página (por ejemplo, en la de contacto o compra)
- la tecnología que utilizan (mac, windows, navegadores, etc.)
- el aparato telefónico que tienen
- la eficacia de nuestros objetivos (por ejemplo, si hacen clic en los enlaces que queremos)
Pero hay muchas más herramientas útiles para entender cómo los clientes potenciales de su negocio se convierten en clientes reales. Esta es la clave que determina los cambios que debe realizar para aumentar sus ventas. Los datos analíticos ayudan a comprender los puntos fuertes de tu presencia online, el margen de mejora y de captación de atención, y las acciones que hay que llevar a cabo para mejorar tu UI-UX para que cada vez más público se convierta en clientes reales.
Análisis de reseñas
Vivimos en una época en la que la huella digital de las empresas es enorme y esto deja margen para que los usuarios las evalúen en línea. Google Empresas, Trip Advisor, Facebook y docenas de sitios más proporcionan valoraciones y comentarios a los usuarios. Se trata de un enorme nivel de sondeo con un coste mínimo para una empresa, ya que los clientes lo hacen voluntariamente sin que la empresa se ponga en contacto con ellos. Esto, por supuesto, crea el problema de que tampoco responden a las preguntas que una empresa quiere hacer, lo que se resuelve con encuestas (ver nuestros servicios relacionados). Sin embargo, muchas de las preguntas que una empresa quiere hacer están incluidas en las respuestas espontáneas del público.
DARC ofrece la posibilidad de analizar los datos para eliminar las falsas buenas y malas críticas más probables y extraer conclusiones que ayuden a una empresa a mejorar la experiencia del cliente. No hay empresa que no pueda beneficiarse de esta información. Establecimientos de restauración, comercios minoristas, eshops, empresas de servicios, médicos y todos aquellos implicados en el mundo empresarial necesitan analizar periódicamente la imagen que sus clientes tienen en Internet para poder despertar cuanto antes y abordar posibles problemas que si son gigantescos pueden acabar siendo irresolubles.
Investigación sobre la competencia
Al igual que en el caso del análisis de datos sobre la base de clientes de una empresa, el análisis de datos también puede hacerse sobre sus competidores. Conociendo a la competencia y su forma de comunicarse, sabemos las ventajas que les da su base de clientes. Al mismo tiempo, al identificar los puntos débiles señalados por los clientes que también son un grupo objetivo común para nosotros, podemos actuar para prevenir posibles errores similares para nuestra propia empresa o incluso intentar reclamar clientes de nuestro competidor ofreciendo productos y servicios competitivos como los que solicitan nuestros clientes comunes.
Análisis del Buyer Persona
La tecnología se ha desarrollado mucho, pero todavía no existe una inteligencia artificial que sea una base de clientes para las empresas o robots que compran. Casi 100% de la base de clientes de una empresa está formada por humanos y los humanos se caracterizan por sus comportamientos. Empresas competidoras que ofrecen exactamente los mismos servicios y productos pueden ser seleccionadas por los clientes con enormes diferencias entre ellas en cuanto a su perfil, lo que significa que una empresa que invierte dinero en publicidad necesita conocer y haber captado adecuadamente el público que le conviene y el público que quiere tener para que su dinero se invierta de la forma más selectiva y sea eficaz. Un ejemplo muy famoso en este sentido son los usuarios de ordenadores, que se han dividido en dos grandes categorías: Los que utilizan ordenadores con sistema operativo Windows y los que utilizan Mac, que sólo tiene sistema operativo macOS.
Ambos sistemas operativos, así como ambas configuraciones de hardware, ofrecen funcionalidades muy similares a través de programas a menudo diferentes. Sin embargo, el público comprador de estas dos categorías difiere enormemente. Así, Apple no podría atraer con el mismo éxito a los usuarios que no están interesados en características como el estatus, centrarse en la estética, etc. Del mismo modo, las empresas que producen ordenadores basados en Windows no pueden competir hasta ahora con el estatus y otras características que Apple ha comercializado. Al crear unos cuantos buyer personas, en esencia estamos creando un personaje ficticio que es nuestro grupo objetivo, de manera que todos nuestros colaboradores (diseñadores gráficos, empleados de desarrolladores web, comunicadores, empresarios) puedan hablar de una manera lo más dirigida posible al público comprador. El beneficio de esto es grande porque aumenta la eficacia de la inversión en publicidad y, por supuesto, los beneficios.
Más información en nuestro artículo “¿Qué es el Buyer Persona?”que hemos subido a nuestro blog.
mapa del recorrido del cliente
Pregunte a sus clientes
Una de las formas más directas y eficaces que tiene una empresa de obtener opiniones de sus clientes son las encuestas, en sus diversas formas, como cuestionarios y sondeos. Estas encuestas le proporcionan información valiosa sobre el nivel de satisfacción de los clientes, de modo que puede formarse una imagen completa de lo que podría tener que mejorar o cambiar en el funcionamiento de su empresa. Al mismo tiempo, obtendrá una imagen coherente de las necesidades de su público objetivo, ya que éstas pueden cambiar en función de las circunstancias y la evolución. Además, cuando se pregunta al cliente por sus preferencias y necesidades, éste comprende que su opinión importa, lo que da lugar a una relación de confianza y respeto mutuos con la empresa.
Sin embargo, una encuesta de satisfacción del cliente no es una tarea sencilla. Para obtener los resultados deseados debe incluir las preguntas adecuadas formuladas de la forma adecuada en el momento oportuno. Se requiere una cuidadosa preparación y análisis para elaborar el cuestionario siempre en consonancia con los objetivos de la encuesta. Hay puntos clave en este proceso, por ejemplo, las preguntas deben ser precisas y no formularse de forma que manipulen al cliente. El objetivo es formarse una imagen real de la satisfacción del cliente y utilizarla adecuadamente analizando las respuestas recibidas.
