¿Qué es Buyer Persona?;
Buyer Persona es una representación semirrealista de su cliente ideal. Su cliente «objetivo». Se crea a partir del conjunto de elementos que componen su cliente medio o, mejor aún, un cliente «objetivo». La información recopilada nos ayuda a crear y analizar el estilo y el tipo de clientes que ya tiene, pero también a crear desde cero un nuevo cliente persona al que le gustaría llegar en el futuro.
¿Por qué es importante su creación y uso?;
Su creación es increíblemente importante para poder segmentar el mercado. Nos permite clasificar a sus clientes en distintos grupos y, al conocer sus diferentes motivaciones y hábitos de compra, podemos dirigirnos mejor al grupo que más nos interesa.
Identificar las necesidades y deseos de los clientes
Al evaluar los objetivos y las necesidades de sus compradores, tendrá una mejor idea de lo que sus clientes potenciales buscan de su empresa y de la información y las respuestas que buscan. Comprender las motivaciones de tu persona es vital para elegir cómo vender y qué tipo de oferta hacer.
Además, le lleva a desarrollar nuevos productos o servicios para resolver otras necesidades que pueda tener. Por último, te ayudará a determinar qué materiales de marketing y ventas crear en tu sitio web, correos electrónicos, blog y redes sociales.
Comprensión del comportamiento de compra
Entender cómo compran algo sus clientes le ayudará a saber dónde y cuándo encontrarlos. Tal vez tenga una persona que investiga 95% en Internet antes de dirigirse a una empresa. Saber esto le ayudará a obtener de antemano información relevante sobre lo que está buscando, para que pueda dirigirse a ella de acuerdo con sus deseos.
Personaliza el contenido según el estilo de medios que más utilices (por ejemplo, Tik Tok frente a Facebook).
Saber dónde pasan el tiempo estas personas en Internet y en el mundo te da una idea de cómo comunicarte con ellas, cómo llegar a nuevos clientes, qué tipos de contenidos crear y dónde y cómo promocionarlos.
Por ejemplo, no puedes dirigirte al público de LinkedIn de la misma manera que te dirigirías al público de TikTok. Sin embargo, puedes tener personas en ambas.
Así que sería bueno tener campañas estructuradas de forma diferente que se dirijan a cada público por separado pero que ofrezcan la misma solución.
Contenidos específicos
¿Hablaríamos de la misma manera a un ejecutivo de banca de 50 años y a un fanático del fútbol de 18? ¿Se utilizarían las palabras «destrozar» y «contra» en un anuncio para estos dos grupos? Por supuesto que no. El contenido debe «hablar» a su oyente. Siempre que sepa qué es importante para ellos, podrá planificar su estrategia en torno a ese eje. Todo el contenido que creemos debe ir dirigido a una de tus Personas y contener información que ELLAS encuentren importante. Recuerda que el hecho de que tú, como empresario, creas que la información que proporcionas es útil no significa necesariamente que tus clientes lo hagan. Si no la encuentran útil, no la consumirán.
Crear una lista de clientes
La creación de listas de clientes con atributos específicos facilitará el marketing por correo electrónico al utilizarlas. Si separas tus contactos en función de tus personas, cuando crees una campaña dirigida a personas específicas, podrás enviar correos electrónicos a esa lista de clientes y así darles información directamente sin que tengan que buscarla por su cuenta.
¿En qué nos basamos?;
Parte de la información que necesitamos para crear un Buyer Persona
es:
- datos demográficos (edad, sexo, ocupación, nivel educativo, ingresos, dirección residencial, etc.) estatus, etc.
- intereses de esta persona (deportes, comida, viajes, etc.)
- los medios de comunicación que más utiliza (televisión, revistas, Facebook, Instagram, Tik Tok, etc.)
- contenido preferido (texto, vídeo, foto, infografía, etc.)
- respondemos a preguntas rápidas que nos ayudan a determinar a cuál de las Personas pertenece y las recogemos rellenando formularios o hablando con el cliente
Conclusiones
Es obvio que una empresa tiene muchos personajes diferentes como clientes, pero es imposible crear una estrategia de comunicación y contenidos que se dirijan con éxito a todos ellos. Analizando la base de clientes existente y tras un estudio de mercado en el sector en el que opera una empresa, podemos presentar a nuestro cliente un abanico de opciones para tomar la decisión final sobre cuál será nuestro Buyer Persona. Después de esto, el Buyer Persona se utilizará en varios aspectos de nuestra estrategia, desde el estilo de redacción publicitaria hasta los medios en los que se gastará más dinero. Esto se traduce en un mayor rendimiento de nuestro esfuerzo de comunicación, ya que nuestros contenidos y acciones se centrarán en atraer a los clientes que el empresario cree que harán crecer mejor su negocio.
